Question 1

Wieso ist mein Abschlag so hoch/niedrig?

Accepted Answer

Der monatliche Abschlag errechnet sich

entweder aus den Verbrauchswerten, die Sie uns beim Einzug angegeben haben
oder aus den bisherigen Verbrauchdaten Ihrer Abnahmestelle.

Anhand des Zählerstands kann der Abschlag jederzeit neu berechnet werden.

Question 2

Warum zahle ich nur 11 Abschläge, obwohl das Jahr 12 Monate hat?

Accepted Answer

Sie zahlen pro Jahr nur 11 Abschläge, da im 12. Monat Ihre Jahresverbrauchsabrechnung erstellt wird. Deren Betrag entspricht idealerweise einer Abschlagszahlung.

Question 3

Warum wurde meine Rechnung mit einem geschätzten Zählerstand erstellt?

Accepted Answer

Für eine Schätzung auf Basis Ihrer früheren Verbrauchsdaten kann es zwei Gründe geben:

Der Ablesedienst hat Sie nicht erreicht oder konnte an Ihrer Verbrauchsstelle keinen Zählerstand ablesen.
Der Zählerstand wurde uns nicht (rechtzeitig) per Ablesekarte, Telefon, Internet oder persönlich mitgeteilt.

Question 4

Ich verstehe meine Rechnung nicht. Wo finde ich eine Erklärung?

Accepted Answer

Auf unserer Internetseite www.evo-ag.de/musterrechnung finden Sie dazu genaue Erläuterungen. Bei weiteren Unklarheiten wenden Sie sich einfach an unsere kostenfreie Kundenberatung: www.evo-ag.de/kontakt.

Question 5

Ich möchte meinen Vertrag kündigen. Wie geht das?

Accepted Answer

Ziehen Sie um? Passt Ihr Tarif nicht mehr zu Ihnen? Oder haben Sie sich über uns geärgert?

Hier finden Sie weitere Informationen.

Question 6

Wie kann ich als EVO-Kunde einen Produktwechsel durchführen?

Accepted Answer

1. Geben Sie im Tarifrechner Ihre Postleitzahl und Ihren Jahresverbrauch ein.

2. Klicken Sie auf „Tarif berechnen“.

3. Wählen Sie Ihren Tarif aus und klicken Sie auf „Jetzt abschließen“.

4. Es öffnet sich ein neues Fenster - Wählen Sie „Produktwechsel“ und klicken Sie auf „Weiter“.

5. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre Kundendaten und Ihre Vertragskontonummer ein. Ihre Vertragskontonummer finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder im Anschreiben, falls Sie ein Angebot von uns erhalten haben.

6. Schließen Sie die Bestellung ab.

Tipp: Falls Sie unser Kundenportal Meine EVO nutzen, können Sie sich auch einfach hier anmelden und Ihren Tarif bequem wechseln. Der Vorteil: Sie müssen nicht alle Kundendaten erneut eingeben.

Question 7

Was passiert, wenn die Daten für die Überweisung durch den QR Code nicht korrekt übertragen wurden?

Accepted Answer

Direkt neben dem QR Code sehen Sie übersichtlich alle relevanten Informationen, die der Code übertragen soll. So können Sie mit einem kurzen Abgleich sicherstellen, ob die Übermittlung geklappt hat. Wenn nicht, können Sie die Informationen selbstverständlich korrigieren.

Question 8

Welche Informationen werden mit dem QR Code übertragen?

Accepted Answer

Der QR Code beinhaltet alle nötigen Informationen, damit die Überweisung fachgerecht getätigt wird. Dazu gehören:
- Zahlungsempfänger
- IBAN
- BIC
- Betrag
- Verwendungszweck

Question 9

Wie sicher ist das Bezahlen mit dem QR Code?

Accepted Answer

Die Bezahlung mithilfe des QR Codes ist genauso sicher wie eine normale, händische Überweisung, die Sie sonst ausführen. Der QR Code erleichtert Ihnen den Ablauf, da alle Informationen ohne händisches Eintragen übermittelt werden. Dabei werden nur solche Informationen übertragen, welche für die Überweisung erforderlich sind.

Question 10

Wie bezahle ich mit dem QR Code meine Rechnung?

Accepted Answer

Öffnen Sie Ihre Online Banking-App und wählen die Funktion "Überweisung". Im nächsten Schritt wählen Sie "Fotoüberweisung" oder "QR Code scannen", fotografieren dann den QR Code mit Ihrer Smartphone Kamera und können im Anschluss Ihre Überweisung wie gewohnt fertigstellen.
Hinweis: nicht jede Bank unterstützt das Scannen von QR Codes, in manchen Fällen wird ein Foto der gesamten Rechnung benötigt, um die Überweisungsfelder zu befüllen.

Question 11

Ich habe einen QR Code auf meiner Rechnung - was bedeutet das?

Accepted Answer

Der QR Code auf Ihrer Rechnung ermöglicht es Ihnen, Ihre Rechnung einfach und komfortabel via Online Banking-App zu zahlen. Rufen Sie dazu Ihre App auf, wählen die Funktion "Überweisung" aus und im Anschluss "Fotoüberweisung" oder "QR Code scannen" (Funktionalität ist abhängig von Ihrem Bankinstitut). Fotografieren Sie den Code mit der Kamera Ihres Smartphones. Im nächsten Schritt werden alle für die Überweisung nötigen Informationen übermittelt. Wenn alles passt, können Sie die Überweisung wie gewohnt fertigstellen.

Question 12

Warum ändert sich der Zeitpunkt meiner Jahresabrechnung?

Accepted Answer

Wenn ein Netzbetreiber seine Ablesezeitpunkte ändert, muss die Energieversorgung Offenbach AG auch den Zeitpunkt der Verbrauchsabrechnung anpassen. In einem solchen Fall kann es vorkommen, dass sie eine Ableseaufforderung und Abrechnung zu einem ungewohnten Zeitpunkt erhalten.

Ein Beispiel:
Sie erhalten Ihre Abrechnung jährlich im Oktober. Die Ablesung erfolgt normalerweise zum 31.09. Der Ablesezeitpunkt des Netzbetreibers wird auf den 31.12. eines jeden Jahres verlegt. Dann erfolgt nach der regulären Ablesung im September und Rechnungsstellung im Oktober, eine erneute Ablesung im Dezember und sie erhalten bereits im Januar eine erneute Abrechnung. Der Abrechnungszeitraum umfasst dann nicht wie sonst ein Jahr sondern lediglich drei Monate. Ab der erneuten Abrechnung im Januar erhalten Sie dann ihre Jahresverbrauchsabrechnung wieder im jährlichen Rhythmus und zwar immer Anfang Januar.

Bei geringfügigen zeitlichen Verschiebungen erfolgt keine Doppelabrechnung, sondern die Ablesung/Abrechnung erfolgt leicht verfrüht bzw. verspätet, so dass der abgerechnete Zeitraum keine 12 Monate umfasst sondern leicht unter oder leicht über einem Jahr liegt.

Question 13

Wie kann ich meine Abschläge ändern?

Accepted Answer

In Ihrem persönlichen Kundenportal Meine EVO unter www.evo-ag.de/meine-evo können Sie Ihre Abschläge ändern. Wählen Sie im Menü „Mein Verbrauch“ und dann „Abschläge ändern“. Wenn Sie mehrere Verträge besitzen, können Sie zwischen Ihren Vertragskonten wechseln. Beachten Sie, dass die Möglichkeit zur Reduzierung begrenzt ist.

Question 14

Was ist ein Verkettungsfaktor?

Accepted Answer

Ein sogenannter Verkettungsfaktor wird für die Umbasierung von Indexwerten genutzt. Das Statistische Bundesamt nimmt i.d.R alle 5 Jahre eine Umbasierung seiner veröffentlichten Indexwerte vor. Die Basiswerte aus Ihren Preisgleitklauseln für die Preisbestandteile Ihrer Wärmeversorgung werden nun anhand der aktuell veröffentlichten Werte des Statistischen Bundesamtes angepasst. Bisher wurde der aktuelle Wert anhand von Verkettungsfaktoren auf das Basisjahr umgerechnet.

Rechenbeispiel für eine Umbasierung vom Statistischen Bundesamt

Question 15

Was ist ein Korrekturfaktor?

Accepted Answer

Preisgleitformeln enthalten verschiedene Indizes, die vom Statistischen Bundesamt bereitgestellt werden. Es kommt vor, dass bislang verwendete Indizes vom Statistischen Bundesamt nicht fortgeführt werden. Um einen kostenneutralen Ersatz zu gewährleisten, beruft man sich auf den zuletzt veröffentlichten Stand des Index-Wertes und setzt ihn als sogenannten Korrekturfaktor ein.

Question 16

Wann verjähren Zahlungsforderungen aus Energielieferungen?

Accepted Answer

Die Verjährungsfrist von Zahlungsforderungen aus Energielieferung beträgt 3 Jahre (§ 195 BGB) und beginnt mit Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist (§ 199 BGB). Maßgeblich für den Verjährungsbeginn bei Energielieferungen ist dabei der Zeitpunkt, zu welchem der Zahlungsanspruch vom Energielieferanten geltend gemacht wird - das heißt, der Zeitpunkt, zu dem die Forderung fällig wird. Beispiel: Das Datum der Rechnung ist der 03.10.2021 und die Beträge sind laut Rechnung am 17.10.2021 fällig – dann beginnt die Verjährungsfrist erst mit dem 31.12.2021.

Hinweis: Der Anspruch auf Bezahlung der verbrauchten Energie besteht grundsätzlich auch dann, wenn zunächst keine Rechnung gestellt worden ist und dies erst Jahre später nachgeholt wird.

BGH-Urteil vom 17.07.2019 – VIII ZR 224/18: „Der Beginn der Verjährung einer Vergütungsforderung des Stromlieferanten in der Grundversorgung setzt die Fälligkeit seiner Forderung gemäß § 17 Abs. 1 Satz 1 StromGVV und somit die Erteilung einer Abrechnung voraus. Dies gilt auch dann, wenn der Versorger nicht innerhalb der in § 40 Abs. 4 EnWG bestimmten Fristen abgerechnet hat“. Dieses Urteil gilt auch für Erdgaskunden (§ 17 GasGVV).

Question 17

Ich ziehe nach Offenbach. Wie werde ich EVO-Kunde?

Accepted Answer

Nach Ihrem Einzug melden wir Sie gerne zum Einzugsdatum an - oder rückwirkend bis zu 6 Wochen. Wichtig ist, dass Sie noch keinen Strom- oder Gasvertrag bei einem anderen Energieversorger abgeschlossen haben.

Einfach hier Ihren Wunschtarif auswählen und die Bestellung abschließen.

Bitte beachten Sie: Der Abschluss eines Gas-Vertrages ist nur möglich, wenn Sie einen eigenen Gasanschluss in unserem Liefergebiet haben. Unsere Kundenberater helfen ihnen gerne weiter. Sprechen Sie uns an.

Wir freuen uns auf Sie!

Question 18

Ich ziehe um und möchte Kunde bei der EVO bleiben. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Ziehen Sie in die Stadt Offenbach?

Dann haben wir genau das Richtige für Sie: Schauen Sie auf unserer Umzugswebsite vorbei und wählen Sie Ihren Wunschtarif aus. Außerdem finden Sie dort alles Wissenswerte rund um Offenbach.

Wählen Sie hier Ihren Wunschtarif für Offenbach.

Sie ziehen in den Kreis Offenbach und Umgebung?

Keine Sorge - auch hier haben wir das passende Angebot für Sie! Unter www.evo-ag.de wählen Sie einfach und bequem den für Sie passenden Tarif und schließen die Bestellung mit wenigen Klicks ab.

Wählen Sie hier Ihren Wunschtarif für den Kreis Offenbach und Umgebung.

Für alle Umzüge gilt: Sie können Ihren Strom- und Gasanschluss bis zu 6 Wochen rückwirkend bei uns anmelden.

Bitte beachten Sie: Der Abschluss eines Gas-Vertrages ist nur möglich, wenn Sie einen eigenen Gasanschluss in unserem Liefergebiet haben. Unsere Kundenberater helfen ihnen gerne weiter. Sprechen Sie uns an.

Wir freuen uns über Ihre Treue zur EVO!

Question 19

Ich möchte zur EVO wechseln. Wie funktioniert das?

Accepted Answer

Sie erteilen uns bei der Anmeldung eine Vollmacht, mit der wir den Vertrag bei Ihrem derzeitigen Versorger kündigen und die Netznutzung beim zuständigen Netzbetreiber anmelden. Wegen der vorgeschriebenen Trennung von Vertrieb und Netz sind diese beiden Schritte notwendig. Versorger und Netzbetreiber sind verpflichtet, innerhalb bestimmter Fristen auf eine Kündigung oder Anmeldung zu antworten. Daher kann ein Wechsel im Normalfall – das heißt: wenn Sie Strom oder Gas im Rahmen der Grundversorgung beziehen – bis zu 8 Wochen dauern. Bei einem Sondervertrag sind Restlaufzeiten und Kündigungsfristen zu beachten. Sollte die Restlaufzeit Ihres Vertrags mehr als 3 Monate betragen, informieren wir Sie gern über weitere Möglichkeiten.

Übrigens: Erhöht Ihr derzeitiger Versorger die Preise, können Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen. Wurde diese Kündigung vom Versorger akzeptiert und die Netzanmeldung vom Netzbetreiber bestätigt, können wir Sie schon bald als neuen Kunden begrüßen. In jedem Fall informieren wir Sie schriftlich.

Zu unseren Strom- und Gasangeboten

Question 20

Ich ziehe um und möchte meinen Vertrag kündigen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie ausziehen, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht von zwei Wochen zum Ende des Kalendermonats. Zur Kündigung und Schlussrechnung Ihres Vertrages schicken Sie uns bitte das Abmeldeformular (Übergabeprotokoll) mit Ihrem Zählerendstand zu. Sie können das Übergabeprotokoll auch gemeinsam mit dem Nachmieter/-eigentümer ausfüllen. Damit wird er angemeldet und Ihr Vertrag beendet.

Sie können natürlich auch einen neuen Vertrag für Ihr neues Zuhause bei uns abschließen. Dafür wählen Sie Ihren Wunschtarif und bestellen ihn für die neue Adresse.

Question 21

Wie lange dauert ein Wechsel?

Accepted Answer

Versorger und Netzbetreiber sind verpflichtet, innerhalb bestimmter Fristen auf eine Kündigung oder Anmeldung zu antworten. Im Normalfall – das heißt: wenn Sie Strom oder Gas im Rahmen der Grundversorgung beziehen – dauert ein Wechsel 14 Tage. Bei einem Sondervertrag sind Restlaufzeiten und Kündigungsfristen zu beachten. Sollte die Restlaufzeit Ihres Vertrags mehr als 3 Monate betragen, informieren wir Sie gern über weitere Möglichkeiten.

Übrigens: Erhöht Ihr derzeitiger Versorger die Preise, können Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen. Wurde diese Kündigung vom Versorger akzeptiert und die Netzanmeldung vom Netzbetreiber bestätigt, können wir Sie schon bald als neuen Kunden begrüßen. In jedem Fall informieren wir Sie schriftlich.

Question 22

Welche Daten muss ich für die Anmeldung von Strom und Gas bereithalten?

Accepted Answer

Für die Anmeldung von Strom und Gas in Ihrem neuen Zuhause benötigen wir bitte folgende Daten:

• Persönliche Daten
• Einzugsdatum
• Zählernummer
• Zählerstand

Falls Sie schon Kunde bei uns sind, halten Sie bitte auch Ihre Vertragskontonummer (achtstellige Nummer, beginnend mit 9xxxxxxx) oder Geschäftspartnernummer (siebenstellige Nummer, beginnend mit 7XXXXXX) bereit.

Sie möchten ein Gewerbe anmelden? Gerne! Dafür benötigen wir bitte einen Nachweis, den Sie uns per E-Mail an kunden@evo-ag.de bequem zusenden können.

Question 23

Kann ich Strom und Gas bereits anmelden, wenn der bisherige Mieter / Eigentümer noch anmeldet ist?

Accepted Answer

Das ist kein Problem. Nutzen Sie unser Übergabeprotokoll, so können wir den vorigen Kunden abmelden, falls er oder sie noch nicht dazu kam.

Question 24

Ich ziehe in einen Neubau. Was muss ich beachten?

Accepted Answer

Bei einem Neubau kann es sein, dass der Zähler noch nicht sofort bei uns registriert ist. Das kann bis zu 6 Wochen dauern. Keine Sorge, sobald der Zähler bei uns hinterlegt ist, können wir Ihre Anmeldung gemeinsam vornehmen.

Question 25

Was mache ich, wenn mein neuer Zähler gesperrt ist?

Accepted Answer

Ihr Zähler ist gesperrt? Keine Sorge, das bekommen wir gemeinsam wieder hin – unsere Kundenberatung hilft Ihnen gerne weiter: www.evo-ag.de/kontakt.

Question 26

Wo finde ich die Zählernummer und den Zählerstand und wie lese ich ihn richtig ab?

Accepted Answer

Erläuterungen dazu finden Sie auf der Internetseite unserer Netzgesellschaft Energienetze Offenbach. Dort werden alle Zähler mit entsprechender Abbildung erklärt.

Question 27

Wann kann/muss mein Zähler geeicht werden?

Accepted Answer

Grundsätzlich wird ein Zähler geeicht, wenn seine Eichgültigkeit erlischt. (Siehe: Wann erfolgt ein Zählerwechsel?)

Ausnahme: Stellt ein Kunde die Funktionstüchtigkeit des Zählers wegen massiver Störung infrage, wird dieser zur Überprüfung ans zuständige Eichamt geschickt.

Question 28

Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?

Accepted Answer

Nutzen Sie Meine EVO und tragen Sie den Zählerstand in Ihrem persönlichen Kundenportal ein: www.evo-ag.de/meine-evo. Wählen Sie im Menü „Mein Verbrauch“ und dann „Zählerstände abgeben“. Wenn Sie mehrere Verträge besitzen, können Sie zwischen Ihren Vertragskonten wechseln.Dazu stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen:

Question 29

Wann erfolgt ein Zählerwechsel?

Accepted Answer

Ein Zählerwechsel erfolgt in Abständen zwischen 8 und 15 Jahren. Der zuständige Netzbetreiber kontrolliert regelmäßig die Eichgültigkeit der Messeinrichtungen. Dafür übergibt er einige Geräte der verschiedenen Produktionsserien zur Prüfung an das Eichamt. Stellt dieses fest, dass keine Abweichung vorliegt, verlängert sich automatisch die Eichgültigkeit aller nicht ausgebauten Zähler der gleichen Serie. So kann ein Zähler auch einmal 20 bis 30 Jahre in einer Verbrauchsstelle installiert bleiben.

Question 30

Wie lange ist mein Zähler eichgültig?

Accepted Answer

Die Eichgültigkeit währt je nach Produktionsserie und Sparte 8 bis 15 Jahre. Genauere Infos erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber, in Offenbach über https://www.energienetze-offenbach.de.

Question 31

Wann muss / kann ich einen Zählerstand mitteilen?

Accepted Answer

Wir benötigen Ihren Zählerstand einmal jährlich zur Erstellung Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung sowie wenn Sie einziehen, ausziehen oder Ihren Versorger wechseln. Während Ihrer Vertragslaufzeit wird der Zählerstand jährlich von einem unserer Mitarbeiter abgelesen.

Wussten Sie, dass Sie Ihren Zählerstand auch ganz bequem über Ihr persönliches Kundenportal Meine EVO melden können?

Hier geht’s zum Login: www.evo-ag.de/meine-evo

Question 32

Wo, wann und wie kann ich mich an die Kundenberatung wenden?

Accepted Answer

Sie können unsere kostenfreie Kundenberatung gerne jederzeit beanspruchen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter:

in einem unserer Kundenzentren in Ihrer Nähe
oder telefonisch unter der EVO Servicenummer 069/8088 0999 von montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr.
Über www.evo-ag.de/call-back können Sie uns auch gerne mitteilen, wann einer unserer Berater Sie zurückrufen soll.
Oder nutzen Sie einfach unser Online-Formular unter www.evo-ag.de/kontakt.

Question 33

Was tun bei Gasgeruch?

Accepted Answer

Bei Gasgeruch folgen Sie bitte sofort folgenden Anweisungen:

Question 34

Wie lautet die Notfallnummer der EVO?

Accepted Answer

Die Notfall- bzw. 24-Stunden-Entstörungsnummer lautet

0 800/8060-3030

Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie da – auch am Wochenende.

Question 35

Wer ist für die Sicherheit meiner Gasanlage verantwortlich?

Accepted Answer

Grundsätzlich sind dafür Hauseigentümer und Mieter verantwortlich. Drei Regeln des Fachverbands DVGW helfen Ihnen, sicher mit Ihrer Gasanlage umzugehen:

Lassen Sie Gasgeräte regelmäßig von Fachleuten prüfen.
Beauftragen Sie bei Störungen/Schäden immer Fachleute.
Prüfen Sie die Geräte regelmäßig selbst. Eine Checkliste finden Sie hier: www.evo-ag.de/downloads.

Question 36

An wen wende ich mich bei Stromausfall?

Accepted Answer

Wählen Sie einfach unsere kostenfreie Entstörungsnummer

0 800/8060-3030

Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie da – auch am Wochenende.

Question 37

Was beinhaltet der kostenlose 24h-Notfallservice Strom?

Accepted Answer

Der „24h-Notfallservice Strom“ ermöglicht schnelle Hilfe bei Stromausfall und Defekten an der Hausinstallation.
Wählen Sie einfach die 24-Stunden-Entstörungsnummer 0 800/8060-3030. Unsere Experten nehmen den Schaden auf und geben Ihnen erste Tipps. Helfen diese nicht weiter, beauftragen wir einen qualifizierten Elektriker, der versucht, den Fehler vor Ort zu beheben.

Dieser Service ist selbstverständlich kostenlos - einmal pro Jahr bis zu einem Rechnungsbetrag von 350 Euro. Nicht abgedeckt sind Fehler an Geräten sowie Störungen außerhalb der von uns versorgten Wohnung.

Question 38

Kann ich, wenn bereits ein Störfall vorliegt, per Telefon in einen Stromtarif mit Notfallservice-Paket wechseln (z.B. EVO Futura)?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie zu einem Tarif wechseln wollen, der den „24h-Notfallservice Strom“ enthält, leiten wir dies für Sie in die Wege und schicken Ihnen die Vertragsbestätigung per Post.

Zu unseren Stromtarifen

Question 39

Was ist, wenn die Handwerkerrechnung 350 Euro übersteigt?

Accepted Answer

Wir übernehmen alle Kosten bis zu einer Höhe von 350 Euro. Alles, was darüber hinaus geht, wird Ihnen in Rechnung gestellt. Bei Reparaturen, deren Schadenswert 350 Euro übersteigt, können Sie einen Elektriker Ihrer Wahl beauftragen.

Question 40

Kann ich selbst entscheiden, welcher Elektriker den Schaden behebt?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Aus unserem Pool aus erfahrenen und qualifizierten Elektrikern wählen wir denjenigen aus, der in Ihrem Fall am besten geeignet ist. Bei Reparaturen, deren Schadenswert 350 Euro übersteigt, können Sie selbstverständlich einen Elektriker Ihrer Wahl beauftragen.

Question 41

Wie erfolgt die Bezahlung des Handwerkers?

Accepted Answer

Wir übernehmen alle Kosten bis zu einer Höhe von 350 Euro. Da die Abrechnung über uns läuft, müssen Sie auch kein Geld vorlegen. Alle Kosten über 350 Euro werden Ihnen in Rechnung gestellt. Darüber informiert Sie der Handwerker gleich vor Ort. Sollte eine Reparatur mehr als 350 Euro kosten, können Sie auch einen Elektriker Ihrer Wahl beauftragen.

Question 42

Was bedeuten Stromkennzeichnung oder Strommix? Wo kommt der EVO-Strom her?

Accepted Answer

Die Stromkennzeichnung informiert Sie darüber, aus welchen Energieträgern sich der Strom zusammensetzt und wie er sich auf die Stromproduktion auswirkt. Andere Bezeichnungen dafür sind Strommix oder Stromherkunft. Wo unser Strom herkommt, erfahren Sie unter www.evo-ag.de/stromkennzeichnung.

Question 43

Wie setzt sich der Strompreis zusammen?

Accepted Answer

Der Strompreis setzt sich aus folgenden Bestandteilen zusammen:

Kosten für Beschaffung und Vertrieb
Netznutzungsentgelte
Aufschlag für besondere Netznutzung
KWK-Umlage
Offshore-Haftungsumlage
Konzessionsabgabe
Stromsteuer
Mehrwertsteuer

Question 44

Was ist die EEG-Umlage?

Accepted Answer

Die Umlage nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) diente zur Förderung des Ausbaus von erneuerbaren Energien. Zum 01.07.2022 hat der Bundestag den Wegfall der EEG-Umlage beschlossen, um die Stromkunden von den stark steigenden Energiekosten zu entlasten.

Question 45

Was ist die KWK-Umlage?

Accepted Answer

Mit der Kraft-Wärme-Kopplungs-Umlage werden Erhaltung, Modernisierung und Ausbau von Anlagen zur Kraft-Wärme-Kopplung gefördert. Die KWK-Technologie gilt als besonders effektiv, da Heizkraftwerke mit ihr sowohl Strom als auch Wärme für Heizzwecke und Produktionsprozesse gewinnen.

Question 46

Was ist die Offshore-Haftungsumlage?

Accepted Answer

Diese Umlage soll den Netzanschluss von Offshore-Windparks unterstützen. Sie sind für die Energiewende und weitere energiepolitische Ziele unverzichtbar. Aber: Die hohen Kosten und Haftungsrisiken für ihren Netzanschluss schwächen die nötige Investitionsbereitschaft. Dem soll die Umlage abhelfen. Daher werden die Kosten eines verzögerten Netzanschlusses von Windparks auf See auf die Stromverbraucher umgelegt.

Question 47

Was ist die Abschaltumlage?

Accepted Answer

Große Stromabnehmer, in der Regel Industriebetriebe, können sich verpflichten, zeitweise vom Netz genommen zu werden, wenn dies für die Versorgungssicherheit nötig sein sollte. Dafür, dass sie abschaltbare Lasten vorhalten, steht ihnen ein Entgelt zu, das auf alle Kunden bundesweit umgelegt wird.

Question 48

Was sind Netznutzungsentgelte?

Accepted Answer

Netznutzungsentgelte werden im liberalisierten Energiemarkt von Strom- und Gasnetzbetreibern für die Durchleitung von Energie erhoben. Energieversorger zahlen diese Entgelte also an die jeweiligen Netzbetreiber für die Versorgung ihrer Kunden. Da diese Kosten staatlich reguliert werden, können wir als Stromlieferant sie nicht beeinflussen.

Question 49

Was ist die Konzessionsabgabe?

Accepted Answer

Diese Pflichtabgabe zahlen Energie- und Wasserversorger an Gemeinden für das Recht, Strom-, Gas- und Wasserleitungen auf deren Gebiet zu verlegen und zu betreiben.

Question 50

Was ist ein Energieausweis für Gebäude?

Accepted Answer

Der Energieausweis dokumentiert die energetische Qualität eines Gebäudes. Er ermöglicht es Mietern und Käufern, den Energiebedarf oder -verbrauch von Gebäuden unkompliziert miteinander zu vergleichen – und das bundesweit! Darüber hinaus zeigt er auf, wie sich in einem Gebäude Energie- und Heizkosten sparen lassen.

Mehr zum Energieausweis

Question 51

Welche Rechte können Mieter/Eigentümer aus dem Energieausweis ableiten?

Accepted Answer

Keine. Der Energieausweis liefert lediglich Informationen über die aktuelle Energieeffizienz eines Gebäudes, nicht über den künftigen Verbrauch und die Kosten. Es besteht kein Anspruch auf die Umsetzung der darin enthaltenen Modernisierungstipps. Entsprechende Forderungen lassen sich nicht einklagen.

Mehr zum Energieausweis

Question 52

Wann benötige ich welchen Energieausweis?

Accepted Answer

Laut Gebäudeenergiegesetz ist der Ausweis für Wohngebäude Pflicht. Er gilt 10 Jahre ab Ausstellungsdatum. Sie erhalten ihn bei der EVO schnell und unkompliziert. Die Onlinebestellung kostet ab 130,90 Euro. Dafür benötigen wir lediglich Ihre Verbrauchsdaten der letzten 3 Jahre, sowie weitere Daten, die Sie im Onlinefragebogen eintragen. Der Energieausweis und die Rechnung gehen ihnen dann innerhalb von 4 Wochen zu.

Für den hochwertigen Bedarfsausweis beurteilt ein spezialisierter Ingenieur alle Bauteile Ihres Gebäudes, die Wärme abgeben, sowie die Bausubstanz. Dieses aufwendige Verfahren liefert Informationen unabhängig vom individuellen Verhalten der Bewohner. Der Bedarfsausweis ist für alle Gebäude zulässig. Wichtig: Er ist Pflicht für alle Wohngebäude mit bis zu vier Wohnungen, für die der Bauantrag vor dem 01.11.1977 gestellt wurde.

Mehr zum Energieausweis

Question 53

Wie erhalte ich einen Energieausweis von der EVO?

Accepted Answer

Wie Sie welchen Energieausweis bestellen können, erfahren Sie hier:

Mehr zum Energieausweis

Question 54

Wie lange ist ein Energieausweis gültig?

Accepted Answer

Alle Energieausweise gelten 10 Jahre ab Ausstellungsdatum.

Mehr zum Energieausweis

Question 55

Gibt es Unterschiede zwischen Energiepass und Energieausweis?

Accepted Answer

Nein, beide Begriffe bedeuten dasselbe.

Mehr zum Energieausweis

Question 56

Wer stellt den Ausweis aus?

Accepted Answer

Ausstellungsberechtigung für Energieausweise haben die Personen welche im Gebäudeenergiegesetz unter §88 entsprechend aufgeführt sind.

Zur Bestellung

Question 57

Welchen Ausweis benötige ich, wenn das Gebäude zugleich privat und gewerblich genutzt wird?

Accepted Answer

Ein Energieausweis wird für ein Gebäude ausgestellt. Er ist für Teile von einem Gebäude auszustellen, wenn die Gebäudeteile nach § 106 Gebäudeenergiegesetz getrennt zu behandeln sind. Grundsätzlich gilt: Wird ein Gebäude zu einem erheblichen Anteil gemischt genutzt, sind für jeden Teil einzelne Energieausweise erforderlich. § 106 Gemischt genutzte Gebäude

(1) Teile eines Wohngebäudes, die sich hinsichtlich der Art ihrer Nutzung und der gebäudetechnischen Ausstattung
wesentlich von der Wohnnutzung unterscheiden und die einen nicht unerheblichen Teil der Gebäudenutzfläche
umfassen, sind getrennt als Nichtwohngebäude zu behandeln.
(2) Teile eines Nichtwohngebäudes, die dem Wohnen dienen und einen nicht unerheblichen Teil der
Nettogrundfläche umfassen, sind getrennt als Wohngebäude zu behandeln.
(3) Die Berechnung von Trennwänden und Trenndecken zwischen Gebäudeteilen richtet sich in den Fällen der Absätze 1 und 2 nach § 29 Absatz 1.

Question 58

Wann benötige ich welchen Energieausweis?

Accepted Answer

Laut Gebäudeenergiegesetz ist der Ausweis für Wohngebäude Pflicht. Er gilt 10 Jahre ab Ausstellungsdatum. Sie erhalten ihn bei der EVO schnell und unkompliziert. Die Onlinebestellung kostet ab 130,90 Euro. Dafür benötigen wir lediglich Ihre Verbrauchsdaten der letzten 3 Jahre, sowie weitere Daten, die Sie im Onlinefragebogen eintragen. Der Energieausweis und die Rechnung gehen ihnen dann innerhalb von 4 Wochen zu.

Für den hochwertigen Bedarfsausweis beurteilt ein spezialisierter Ingenieur alle Bauteile Ihres Gebäudes, die Wärme abgeben, sowie die Bausubstanz. Dieses aufwendige Verfahren liefert Informationen unabhängig vom individuellen Verhalten der Bewohner. Der Bedarfsausweis ist für alle Gebäude zulässig. Wichtig: Er ist Pflicht für alle Wohngebäude mit bis zu vier Wohnungen, für die der Bauantrag vor dem 01.11.1977 gestellt wurde.

Mehr zum Energieausweis

Question 59

Fördert die EVO den Kauf verbrauchsarmer Elektrogeräte?

Accepted Answer

Ja. Details dazu erfahren Sie hier: EVO-Energiespar-Förderung

Question 60

Kann ich bei der EVO Messgeräte leihen?

Accepted Answer

Ja. Um Energiefressern in Ihrem Haushalt auf die Spur zu kommen, können Sie in unseren Kundenzentren Strommessgeräte ausleihen.

Öffnungszeiten:
Mo, Di, Mi, Fr	08.00 bis 13.00
Do	13.00 bis 18.00

Öffnungszeiten:
Mo, Di, Mi, Fr	10.00 bis 13.00 14.00 bis 18.00
Do	10.00 bis 13.00 14.00 bis 20.00
Sa	10.00 bis 14.00

Öffnungszeiten:
Mo, Mi, Do, Fr	08.00 bis 12.00
Di	14.00 bis 17.30

Fragen und Antworten zur Fernwärme