Datenschutzhinweise

Zum sorgsamen Schutz Ihrer Privatsphäre und zur umfassenden Vertraulichkeit im Umgang mit Ihren Daten einige Informationen.

Diese Datenschutzerklärung klärt Sie über die Art, den Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten der EVO AG und GVO GmbH und Ihre damit in Zusammenhang stehenden Rechte auf. Die Beachtung der Bestimmungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG-neu) ist für uns eine Selbstverständlichkeit.

Die Datenschutzerklärung wird anlassbezogen aktualisiert. Um sich hierüber zu informieren, empfehlen wir Ihnen die Datenschutzerklärung regelmäßig einzusehen.
 

Anonyme Datenerhebung und Web-Analyse

Unsere Webseiten können Sie grundsätzlich besuchen, ohne uns mitzuteilen, wer Sie sind. Wir erfahren nur technische Daten wie z.B. den Namen Ihres Internet Service Providers, die Webseite, von der aus Sie zu uns kommen, und die Webseiten, die Sie bei uns besuchen. Diese Informationen werden mit Datum und Zeitangaben für interne statistische Zwecke der Webseitenanalyse und zur bedarfsgerechten Gestaltung unserer Webseiten ausgewertet. Sie bleiben als Nutzer hierbei völlig anonym.
 

Consent Management Tool

Diese Website verwendet das Consent-Management-Tool „cookiebot“ der Usercentrics GmbH zur Steuerung von Cookies. Der Consent-Banner ermöglicht es Ihnen als Nutzer unserer Website, zu bestimmten Datenverarbeitungsprozessen eine Einwilligung zu erteilen oder eine abgegebene Einwilligung zu widerrufen. Durch die Bestätigung des Buttons „Cookies zustimmen“ oder durch die Speicherung individueller Cookie-Einstellungen stimmen Sie der Nutzung der damit verbundenen Cookies zu. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung. Außerdem unterstützt der Banner uns dabei, den Nachweis über die Erklärung einer Einwilligung erbringen zu können. Hierzu verarbeiten wir Informationen über die Erklärung einer Einwilligung und weitere Protokolldaten zu dieser Erklärung. Zur Erhebung dieser Daten werden auch Cookies verwendet. Die Verarbeitung dieser Daten ist erforderlich, um eine erteilte Einwilligung nachweisen zu können. Die Rechtsgrundlage ergibt sich aus unserer rechtlichen Verpflichtung zur Dokumentation Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit.. c i.V.m. Art. 7 Abs. 1 DSGVO).

Verwendung personenbezogener Daten

Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten zur Bearbeitung Ihrer Anforderungen, Mitteilungen oder Bestellungen (z.B. Energieausweis), Beantwortung Ihrer Anfragen (z.B. PV-Rechner) oder Registrierung für den Zugang zu bestimmten Informationen oder Angeboten, Benutzung unserer Online-Plattform „EVO Digital“, für die Teilnahme an Umfragen und Gewinnspielen oder das Abonnieren und Abmelden elektronischer Werbung, zur Pflege der Kundenbeziehungen und um Ihnen schriftliche Werbung über eigene und fremde Angebote und Preise zuzusenden sowie, wenn Sie uns Ihre Visitenkarte zur Kontaktpflege überlassen oder mit uns schriftlich (auch per Email) oder (fern-)mündlich in Kontakt treten. Die dafür erforderlichen Daten werden ggfs. an Dienstleister (z.B. Rechenzentrum, Call Center, Druckerei, E-Mail-Versender, Aussteller von Energieausweisen) weitergeleitet.
 

Zweck der Verarbeitung

Ihre Daten werden zu folgenden Zwecken von uns verarbeitet (insb. erhoben, verwendet und gespeichert):

a) gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO um Ihre Anfragen zu beantworten, Ihre Aufträge zu bearbeiten oder Ihnen Zugang zu bestimmten Informationen oder Angeboten zu verschaffen.

b) gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO zur Wahrung berechtigter Interessen von uns oder Dritten, insb. auch Unternehmen des EVO-Teilkonzerns, auch im Rahmen von Werbung oder Marktforschung, zur Verbesserung der Dienstleistungen, und Services, dem Angebot von maßgeschneiderten Produkten oder im Rahmen von Bonitätsauskünften sowie Straftaten aufzuklären oder zu verhindern (z.B. Stromdiebstahl).

c) gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO im Rahmen Ihrer Einwilligung, sofern Sie uns eine solche erteilt haben.

d) gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c) DS-GVO aufgrund gesetzlicher Vorgaben, die uns als Unternehmen treffen, insb. handels- und steuerrechtliche Vorgaben oder auch Vorgaben des Energiewirtschafts- oder Messstellenbetriebsgesetzes.

Für Neukunden außerhalb unseres Grundversorgungsgebiets schätzen wir vor Abschluss eines Energieliefervertrags anhand von Personen-, Anschriften- und Auskunftseidaten das Zahlungsausfallrisiko ein. Zum Zweck der eigenen Bonitätsprüfung rufen wir dazu unter Angabe der Anschrift und des Geburtsdatums ggfs. eine Empfehlung auf Basis des bisherigen Zahlungsverhaltens und Bonitätsinformationen unter Verwendung von Anschriftendaten von der Creditreform Boniversum GmbH, Hammfelddamm 13, 41460 Neuss und Creditreform Offenbach Gabold & Bleul KG, Goethering 58, 63067 Offenbach ab.

Wir nutzen Ihre Daten für Werbezwecke nur, wenn Sie uns eine Einwilligung hierfür erteilt haben. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit per Mail an kunden@evo-ag.de sowie schriftlich an EVO AG, Andréstraße 71, 63067 Offenbach oder telefonisch unter 069/8088 0999 widerrufen.
 

Verarbeitung Ihrer Daten bei Kontaktaufnahme

Bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail, über ein Kontaktformular oder auf sonstige Weise (z. B. Übergabe einer Visitenkarte, telefonische Kontaktaufnahme) werden die von Ihnen mitgeteilten bzw. angegebenen personenbezogenen Daten (Ihre E-Mail-Adresse, ggf. Ihr Name und Ihre Telefonnummer, etc.) von uns verarbeitet. Zweck der Verarbeitung im Wege der Kontaktaufnahme ist die Anfragenbeantwortung, Angebotserstellung, Beratung und Vertragsabwicklung. Rechtsgrundlage ist zur Erfüllung eines Vertrages oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO. Ihre Daten werden auf keinen Fall an Dritte weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet, es sei denn Sie haben ausdrücklich eingewilligt oder eine Weitergabe Ihrer Daten ist zur Durchführung der Verarbeitungszwecks erforderlich. Wir setzen Dienstleister für die Verarbeitung personenbezogener Daten ein, unter anderem für die Bereitstellung der Informationen, die Speicherung Ihrer Daten in einem sicheren Rechenzentrum, Unterstützung bei einer Angebotserstellung sowie die Pflege und Analyse von Datenbanken. Sämtliche Auftragsverarbeiter wurden sorgfältig ausgewählt, unterstützen uns streng weisungsgebunden und erhalten nur in dem Umfang und für den benötigten Zeitraum Zugang zu Ihren Daten. Die Daten werden unter Beachtung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht.

Datenverarbeitung bei Kontaktaufnahme über den Voicebot

1. Zweck der Datenverarbeitung
Der Voicebot wird eingesetzt, um Ihre Anfrage bzgl. Zählerstandseingabe schnell und effizient zu bearbeiten und Ihnen Informationen zur Verfügung zu stellen.

2. Art der verarbeiteten Daten
Bei der Nutzung des Voicebots werden folgende Daten verarbeitet:

• Inhalte der Kommunikation:  Identifikationsdaten, wie Name, Zählernummer, Vertragskonto und Zählerstand)  
• Technische Daten: (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, verwendeter Browser, Betriebssystem)
• Nutzungsdaten: (Dauer der Interaktion, Nutzungsverhalten)

3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Die Datenverarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen), wenn die Verarbeitung zur Beantwortung Ihrer Anfragen erforderlich ist. Soweit keine vertragliche Beziehung besteht, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Unser berechtigtes Interesse besteht in der Optimierung unseres Kundenservices und der Verbesserung der Nutzererfahrung.

4. Speicherung der Daten
Die  Voicebot Daten werden für den Zeitraum gespeichert, der zur Erfüllung des jeweiligen Zwecks notwendig ist, oder solange es gesetzliche Aufbewahrungsfristen erfordern. Anschließend werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

5. Weitergabe von Daten an Dritte
Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Erfüllung des Zwecks erforderlich ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Eine Übermittlung an Drittstaaten findet nicht statt.

6. Einsatz von Dienstleistern
Der Voicebot wird ggf. durch externe Dienstleister bereitgestellt. Diese Dienstleister verarbeiten Daten ausschließlich in unserem Auftrag und sind vertraglich verpflichtet, die datenschutzrechtlichen Anforderungen der DSGVO einzuhalten.

7. Sicherheit der Verarbeitung
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Diese Maßnahmen werden regelmäßig überprüft und dem technologischen Fortschritt angepasst.
 

Kinder

Es liegt nicht in unserem Interesse, personenbezogene Daten von Kindern unter 16 Jahren zu erheben. Wir erfassen weder wissentlich noch absichtlich Daten über Kinder und sind uns bewusst darüber, dass eine  Verarbeitung personenbezogener Daten von Kindern nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten zulässig ist. Wenn Sie der Auffassung sind, dass wir Daten über Ihr Kind erfasst haben, können Sie uns dies als Erziehungsberechtigter unter datenschutz@remove-this.evo-ag.de mitteilen. Die Daten werden dann gelöscht.
 

Dauer der Speicherung

Ihre Daten werden erstmals ab dem Zeitpunkt der Erhebung, soweit Sie oder ein Dritter uns diese mitteilen, bei uns verarbeitet. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten löschen wir, nachdem die Speicherung nicht mehr erforderlich ist, oder schränken die Verarbeitung ein, falls gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Webseitenangebote

Bewerbungsprozess und Bewerberpool

Durch Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen (elektronisch oder postalisch) bzw. durch Übermittlung an unser Bewerberportal, stellen Sie uns Ihre personenbezogenen Daten über eine konkrete Bewerbung zum Zweck der Teilnahme an dem Bewerbungsverfahren zur Verfügung. Ihre Daten werden auf unseren Systemen verarbeitet. Während des Bewerbungsverfahrens werden u.a. folgende personenbezogene Daten (Vor- und Zuname, Wohnanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Anschreiben, Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen und Angaben im Bewerbungsgespräch) von uns gespeichert. Soweit wir Sie zu einem Bewerbungsgespräch eingeladen haben, kann die Durchführung eines Interviews auch digital mittels Videoübertragung (Bild- und Videoaufnahmen) erfolgen. Eine Aufzeichnung von Bild- und Tonaufnahmen erfolgt hierbei nicht. Wenn Sie uns in ihren Bewerbungsunterlagen besondere Kategorien personenbezogener Daten mitgeteilt haben, so findet eine Berücksichtigung der Informationen und deren Verarbeitung nur statt, sofern Sie uns ihre Einwilligung erteilt haben. Aufgrund unserer AGG-Compliance möchten wir alle Bewerber nur nach deren Qualifikation bewerten und bittet daher, auf solche Angaben in der Bewerbung möglichst zu verzichten. Hiervon ausgenommen sind Informationen über eine bestehende Schwerbehinderteneigenschaft. Sämtliche Daten werden ausschließlich im Rahmen ihrer Bewerbung gespeichert, ausgewertet, bearbeitet oder intern weitergeleitet. Sie sind nur Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Personalabteilung und den Entscheidungsträgern der jeweiligen Fachabteilungen zugänglich. Ihre Daten werden auf keinen Fall an Dritte weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet, es sei denn Sie haben ausdrücklich eingewilligt oder eine Weitergabe Ihrer Daten ist zur Durchführung der Verarbeitungszwecks erforderlich. Wir setzen Dienstleister für die Verarbeitung personenbezogener Daten ein, unter anderem für die Bereitstellung der Informationen, die Speicherung Ihrer Daten in einem sicheren Rechenzentrum sowie die Pflege und Analyse von Datenbanken. Sämtliche Auftragsverarbeiter wurden sorgfältig ausgewählt, unterstützen uns streng weisungsgebunden und erhalten nur in dem Umfang und für den benötigten Zeitraum Zugang zu Ihren Daten. Weiterhin können die Daten für statistische Zwecke (z.B. Reporting) bearbeitet werden. Dabei sind keine Rückschlüsse auf einzelne Personen möglich. Wir speichern Ihre Angaben in unserem Bewerbermanagementsystem bis zum Abschluss des Bewerbungsverfahrens, jedoch nicht länger als 6 Monate. Eine darüberhinausgehende Speicherung Ihrer Daten erfolgt nur, wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung für die Aufnahme in den Bewerberpool erteilt haben. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten (Familienname, Vorname, Wohnanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Anschreiben, Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen, Angaben im Bewerbungsgespräch) erfolgt in diesem Fall für die Speicherdauer von 2 Jahren. Sofern Sie in ihren Bewerbungsunterlagen selbst besondere Kategorien personenbezogener Daten mitgeteilt haben, so bezieht sich Ihre Einwilligung auch auf diese Daten. Aufgrund unserer AGG-Compliance möchten wir alle Bewerber nur nach deren Qualifikation bewerten und bittet daher, mit Ausnahme der Schwerbehinderteneigenschaft, auf solche Angaben in der Bewerbung möglichst zu verzichten. Diese Einwilligung gilt zudem für Daten über Ihre Qualifikationen und Tätigkeiten aus allgemein zugänglichen Datenquellen (insbesondere berufliche soziale Netzwerke), die die EVO AG im Rahmen des Bewerbungsverfahrens zulässig erhoben hat. Die weitere Verarbeitung geschieht zur Ermöglichung einer zukünftigen Kontaktaufnahme für berufliche Zwecke und zur Berücksichtigung bei einer Stellenvergabe durch die EVO AG. Die Einwilligung ist freiwillig und hat keine Auswirkungen auf Ihre Chancen im jetzigen Bewerbungsverfahren. Sie können ihre Einwilligung ohne Angabe von Gründen verweigern, ohne dass sie deswegen Nachteile zu befürchten hätten. Zudem können Sie ihre Einwilligung ohne Angabe von Gründen jederzeit widerrufen. In diesem Fall werden Ihre Daten unverzüglich bzw. nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht. Nach Ablauf einer der oben genannten Zeiträume werden Ihre Angaben vollständig gelöscht. Treten Sie eine Arbeitsstelle bei der EVO AG an, werden Ihre personenbezogenen Daten, oder allenfalls ein Auszug davon, zu Ihrer Personalakte gelegt.
 

Fördermittelauskunft

Soweit Sie uns über unser Kontaktformular einen Antrag auf Fördermittelauskunft stellen, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten (Vor- und Zuname, E-Email-Adresse, PLZ). Die Verarbeitung Ihrer Daten dient ausschließlich der Zusendung von Informationen und ggf. Durchführung einer Beratung zu den jeweiligen Fördermitteln. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO. Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt, es sei denn Sie haben uns Ihre ausdrückliche Einwilligung nach Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO erteilt, die einschlägigen Gesetze u.a. zur Erfüllung des Vertrages nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO eine Datenweitergabe gestatten oder hierzu verpflichten. Ihre personenbezogenen Daten werden nur solange gespeichert, wie diese für die jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich sind.
 

Online Terminvereinbarung EVO Kundenzentren

Soweit Sie ein persönliches Gespräch mit einem unserer Kundenberater vor Ort reservieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten (Vor- und Zuname). Wünschen Sie zusätzlich eine Terminbestätigung per E-Mail, wird auch die angegebene E-Mail Adresse von uns verarbeitet. Die Verarbeitung Ihrer Daten dient ausschließlich dem Zweck der Terminvereinbarung und Zusendung der Terminbestätigung. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit b) DS-GVO. Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt, es sei denn Sie haben uns Ihre ausdrückliche Einwilligung nach Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO erteilt, die einschlägigen Gesetze u.a. zur Erfüllung eines Vertrages nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO eine Datenweitergabe gestatten oder hierzu verpflichten. Alle Daten werden 2 Tage nach Erreichen des Termindatums gelöscht. In der Terminbestätigungsmail haben Sie zusätzlich die Möglichkeit über einen Link, den Termin einschließlich der angegebenen personenbezogenen Daten eigenständig zu löschen. Der Termin wird dann ggf. anderweitig vergeben.
 

Beschwerdemanagement

Im Wege des Beschwerdemanagements erheben wir von Ihnen personenbezogene Daten, sofern Sie uns eine Beschwerde zukommen lassen. Wir verarbeiten von Ihnen grundsätzlich nur die Daten, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Hierzu zählen Name, Adress- und Kontaktdaten (Straße, Hausnummer, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse). Wir verarbeiten die erhobenen Daten gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zum Zweck des berechtigten Interesses der EVO AG. Dies gewährleistet zum einem im Sinne des Beschwerdemanagements die Möglichkeit der Nachverfolgung. Zum anderen gewährleistet dies dem nachbarschaftlichen Frieden der umliegenden Anwohner und dient zur außergerichtlichen Klärung des Anliegens. Innerhalb des Unternehmens erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die zur Erfüllung des Zwecks erforderlich sind. Eine Übermittlung an Dritte erfolgt nicht. Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur solange, wie es für die Bearbeitung eines Anliegens notwendig sind. Danach werden diese Daten gelöscht. Es werden nur die personenbezogenen Daten länger gespeichert, die einer Aufbewahrungsfrist unterliegen. Diese werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist vollständig gelöscht. Sie können der Verarbeitung jederzeit formlos widersprechen. Dazu senden Sie bitte eine kurze E-Mail an: kunden@remove-this.evo-ag.de.
 

Aufnahmen von Gesprächen zur Qualitätssicherung

Zur Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Mitarbeiter im Kundenkontakt, zeichnen wir Aufnahmen auf Basis Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO auf, die jeweils zu Beginn des Gesprächs abgefragt wird. Die Aufnahmen dienen uns als Nachweis darüber, dass keine Falschauskunft erfolgt ist. Wir nutzen die Aufnahmen in Einzelfällen auch zur Qualitätsverbesserung im Kundenservice, also für Trainingszwecke (Coaching) mit unseren Mitarbeitern.

Erfolgt keine Aufnahme, da Sie uns hierfür die vorgesehene Einwilligung nicht erteilen, erlauben wir uns, den Verlauf des Gesprächs in Schriftform zu dokumentieren (Telefonnotiz). Auch hierbei handelt es sich um eine Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir vornehmen, um Ihr Anliegen systematischer abarbeiten zu können oder bei Folgegesprächen notwendige Informationen nicht wiederholt erfragen zu müssen. Zudem dienen uns diese schriftlichen Aufzeichnungen dann, wenn Sie uns keine Einwilligung zur Gesprächsaufnahme erteilt haben, als Nachweis darüber, dass keine Falschauskunft erfolgt ist. Formell ergibt sich somit die Rechtsgrundlage des berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Innerhalb der EVO erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur Erfüllung des Verarbeitungszwecks benötigen. Eine darüber hinaus gehende Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nicht, es sei denn dass Sie zur Durchführung des Verarbeitungszwecks erforderlich ist. Die Aufzeichnungen werden automatisch nach 28 Tagen gelöscht. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit kostenfrei für die Zukunft widerrufen. Den Widerruf senden per E-Mail an: kunden@remove-this.evo-ag.de.
 

Newsletter

Mit der Anmeldung für den Newsletter stimmen Sie zu, über aktuelle Produkte, Angebote und Neuigkeiten der Energieversorgung Offenbach AG per E-Mail Newsletter informiert zu werden.

Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen, übersenden wir Ihnen zunächst einen Bestätigungslink. Bitte klicken Sie diesen Link an, um in den Newsletter-Verteiler aufgenommen zu werden. (Die Angabe von weiteren Daten über die E-Mail-Adresse hinaus erfolgt freiwillig. Diese dienen ausschließlich der persönlichen Anrede.)

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit kostenfrei für die Zukunft widerrufen. Hier klicken Sie entweder auf „Newsletter hier abbestellen“ am Ende jeder E-Mail oder schicken uns eine kurze Nachricht. Detaillierte Hinweise finden Sie ggf. auch in unseren Teilnahmebedingungen zu Gewinnspielen/Flyern etc.

Für den Versand der Newsletter setzen wir die Software Inxmail der Inxmail GmbH, Wentzingerstr. 17, 79106 Freiburg ein.
 

Kontaktformulare

Wir setzen zahlreiche Online-Formulare ein, mit deren Hilfe Sie mit uns in Kontakt treten können oder Angebote von uns nutzen können. Die personenbezogenen Daten, die Sie uns dabei übermitteln, werden ausschließlich für den angegebenen Zweck verwendet und nur so lange gespeichert, wie es für die Erfüllung dieses Zwecks notwendig ist. Sollten gesetzliche Aufbewahrungsfristen einzuhalten sein, wird die Verarbeitung der Daten nach Zweckerfüllung eingeschränkt.

Hinweise zu Umfragen

Wir führen unterschiedliche Arten von Umfragen zu spezifischen Themen durch.

Durch die Durchführung und Auswertung der Umfragen erhalten wir ein Bild über Ihre Zufriedenheit mit unseren Services, um unsere Arbeiten und Dienstleistungen dadurch stetig verbessern zu können und an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.

Sofern Sie uns in einem Umfrageangebot, das Sie von uns erhalten haben und an dem Sie grundsätzlich freiwillig teilnehmen können, Daten zur Verfügung stellen, können wir diese Daten auch nutzen um zu klassifizieren, wie wir bessere, individuelle Angebote für Sie erstellen können und wie wir Ihre individuellen Probleme zukünftig besser lösen können. Dies erfolgt auch durch automatisierte und klassifizierende Auswertungen.

Die Durchführung der Umfragen erfolgt zum Teil anonym. In dem Fall lassen sich die einzelnen Ergebnisse keiner Person zuordnen. Bei Umfragen, die personalisiert erfolgen oder wenn Sie innerhalb einer Umfrage explizit Ihre Daten zum Zweck der Kontaktaufnahme hinterlassen, werden Sie vor der Teilnahme gesondert darauf hingewiesen.

In Rahmen der Umfragen verarbeiten wir personenbezogene Daten für folgende Zwecke:

• Versand von Teilnahme-E-Mails zur Umfrage
• Durchführung der Umfragen inklusive Auswertung
• Marktforschung
• Kontaktaufnahme
• personalisierte Auswertung der Rückmeldung

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Wege der Aufforderung zur Teilnahme an den Umfragen ist das berechtigte Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO der EVO AG. Rechtsgrundlage für die Teilnahme an der Umfrage und der Verarbeitung von personenbezogenen Daten ist die Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dar. Die Teilnahme an unseren Umfragen ist grundsätzlich freiwillig. Die Teilnahme an unseren Umfragen ist grundsätzlich freiwillig. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf ist zu richten an: kunden@remove-this.evo-ag.de. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Umfragen über Microsoft Forms

Wir haben uns zur Durchführung von Umfragen für den Einsatz eines Online-Formulars entschieden. Die Erstellung dieser Onlineformulare erfolgt mittels Microsoft Forms, einer Anwendung innerhalb von Microsoft 365, bereitgestellt durch die Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18 D18 P521.

Bei der Nutzung von Microsoft Forms werden unterschiedliche personenbezogene Daten von Ihnen erhoben und verarbeitet, die von der jeweiligen Umfrage und Ihren konkreten Angaben abhängig ist.

Im Einzelnen können dies folgende Daten sein:

• Vorname
• Nachname
• Firma
• E-Mail-Adresse
• Inhalte der Antworten

Handelt es sich um anonyme Umfragen, erhalten wir als Formularersteller grundsätzlich keine personenbezogenen Informationen über Sie. Microsoft stellt uns hierzu ausschließlich die Umfrageergebnisse zur Verfügung. Ein Rückschluss auf einzelne Personen ist uns hierbei nicht möglich. Ob die jeweilige Umfrage anonym stattfindet, teilen wir Ihnen vor der Umfrageteilnahme mit. 

Drittlandtransfer

Die Daten europäischer Nutzer werden bei der Teilnahme an einer Umfrage in einer geschützten Umgebung auf Rechenzentren von Microsoft innerhalb der Europäischen Union (EU) bzw. dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) verarbeitet. Trotz des Serverstandortes in Europa kann aufgrund des Hauptsitzes von Microsoft in den USA nicht gänzlich ausgeschlossen werden, dass Daten gegebenenfalls auch in die USA übermittelt werden. Microsoft ist im sogenannten Data-Privacy-Framework der EU zertifiziert, welches den darin aufgeführten Unternehmen ein angemessenen Datenschutzniveau attestiert. Zusätzlich hat Microsoft technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um ein dem europäischen Standard vergleichbares Schutzniveau für die personenbezogenen Daten der Nutzer zu gewährleisten. Neben der verschlüsselten Übertragung der Nutzerdaten hat sich Microsoft verpflichtet, soweit möglich etwaige Anfragen US-amerikanischer Sicherheitsbehörden gerichtlich abzuwenden und Betroffene zu informieren.

Mit dem Aufruf des Umfrage-Formulars verarbeitet Microsoft selbst Nutzungs- und Metadaten (u.a. IP-Adresse) zu Sicherheitszwecken und der Optimierung des eigenen Services. Im Rahmen dessen kann Microsoft Cookies auf Rechnern/Hardware der Nutzer für Zwecke der Webanalyse oder zur Beibehaltung der Nutzer-Einstellungen setzen. Wenn Sie das Speichern von Cookies verhindern wollen, können Sie dies über die Einstellungen in Ihrem Internetbrowser tun. Alternativ können Sie auch sogenannte Ad-Blocker installieren. Bitte beachten Sie, dass einzelne Funktionen möglicherweise nicht funktionieren, wenn Sie die Verwendung von Cookies deaktiviert haben. Zudem können Sie bereits auf Ihrem Endgerät gespeicherte Cookies jederzeit löschen. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz bei Microsoft finden Sie in deren Datenschutzerklärung: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement sowie zu Microsoft Forms unter: https://support.microsoft.com/de-de/topic/sicherheit-und-datenschutz-in-microsoft-forms-7e57f9ba-4aeb-4b1b-9e21-b75318532cd9. 

Rechtsgrundlage

Die Teilnahme an unseren Umfragen ist freiwillig. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über die Umfragen per Microsoft Forms ist Ihre freiwillige Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Diese können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ohne Angabe von Gründen widerrufen. Microsoft Forms nutzen wir auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an effizienten und sicheren Verwaltungsprozessen. 

Speicherdauer

Ihre personenbezogenen Daten werden in der Microsoft-Cloud gespeichert und nach erfolgter Auswertung der Umfrageergebnisse (Zweckentfall) innerhalb der Fristen der Standard-Aufbewahrungsrichtlinie von Microsoft gelöscht. 

Ihre Rechte

Gerne geben wir Ihnen Auskunft darüber, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in Art. 15 DSGVO im Einzelnen aufgeführten Informationen. Darüber hinaus steht Ihnen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Berichtigung, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, das Recht auf Löschung und das Recht auf Datenübertragbarkeit zu.

Sie haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen. 

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben, noch sind Sie verpflichtet, die personenbezogenen Daten bereitzustellen. Bei anonymen Umfragen bitten wir Sie darum keinerlei personenbezogene Daten in etwaige Freitextfelder einzugeben.
 

Störungsmeldung

Sofern Sie uns über einen Mangel an der öffentlichen Beleuchtung informieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten zur Störungsbeseitigung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO. Wir verarbeiten von Ihnen grundsätzlich nur die Daten, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir ausschließlich Ihre IP Adresse, soweit Sie uns nicht weitere Kontaktdaten (Straße, Hausnummer, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse) freiwillig zur Verfügung stellen. Inner- und außerhalb des Unternehmens erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die zur Erfüllung des Zwecks erforderlich sind. Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur solange, wie es für die Bearbeitung eines Anliegens notwendig sind. Danach werden diese Daten gelöscht.
 

EVO MehrWert

Kunden der Energieversorgung Offenbach AG können durch die Nutzung des Portals EVO MehrWert von vielfältigen Angeboten, Rabatten und Vergünstigungen sowie Veranstaltungshinweisen und Nachrichten aus der Region profitieren. Die Nutzung der Angebote setzt eine Registrierung und Erstellung eines EVO MehrWert Kundenkontos voraus.

Registrierung

Um von den Angeboten des EVO Mehrwert Programms zu profitieren ist eine Registrierung  und Erstellung eines EVO MehrWert Kundenkontos erforderlich. In diesem Zusammenhang werden Ihre personenbezogenen Daten (Vertragskontonummer, Postleitzahl, E-Mail-Adresse) verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf ist zu richten an: kunden@remove-this.evo-ag.de. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt. Mit Widerruf Ihrer Einwilligung wird Ihr Kundenkonto geschlossen. Ihre Daten werden auf keinen Fall an Dritte weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet, es sei denn Sie haben ausdrücklich eingewilligt oder eine Weitergabe Ihrer Daten ist zur Durchführung der Verarbeitungszwecks erforderlich. Wir setzen Dienstleister für die Verarbeitung personenbezogener Daten ein, unter anderem für die Bereitstellung der Informationen, die Speicherung Ihrer Daten in einem sicheren Rechenzentrum sowie die Pflege und Analyse von Datenbanken. Sämtliche Auftragsverarbeiter wurden sorgfältig ausgewählt, unterstützen uns streng weisungsgebunden und erhalten nur in dem Umfang und für den benötigten Zeitraum Zugang zu Ihren Daten. Weiterhin können die Daten für statistische Zwecke (z.B. Reporting) bearbeitet werden. Dabei sind keine Rückschlüsse auf einzelne Personen möglich.

Nutzung des EVO MehrWert Programms

Nach erfolgreicher Registrierung und Validierung Ihrer Angaben steht Ihnen Ihr EVO MehrWert Kundenkonto zur Verfügung. Neben den Angeboten vielfältiger Service- und Preisleistungen sowie Veranstaltungshinweisen und Nachrichten aus Region, steht Ihnen als registrierter Benutzer die Möglichkeit offen, über das Portal an Umfragen sowie Gewinnspielen teilzunehmen, sowie elektronische Werbung zu abonnieren oder abzumelden. Zudem möchte die EVO über das Portal, die Chance wahrnehmen, ihre Kundenbeziehungen pflegen. Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen ist ein Vertrag über Ihre Teilnahme am Portal EVO MehrWert gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. Soweit Sie an einem Gewinnspiel teilnehmen gelten die Datenschutzbestimmungen für die Teilnahme an Gewinnspielen. Die für Ihre Teilnahme am Portal EVO MehrWert erforderlichen Daten werden soweit erforderlich an die MehrWert-Partnerunternehmen und ggfs. an Dienstleister (z.B. Rechenzentrum, Call Center, Druckereien) weitergeleitet. Wir setzen Dienstleister für die Verarbeitung personenbezogener Daten ein, unter anderem für die Bereitstellung der Informationen, die Speicherung Ihrer Daten in einem sicheren Rechenzentrum sowie die Pflege und Analyse von Datenbanken. Sämtliche Auftragsverarbeiter wurden sorgfältig ausgewählt, unterstützen uns streng weisungsgebunden und erhalten nur in dem Umfang und für den benötigten Zeitraum Zugang zu Ihren Daten. Weiterhin können Ihre Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses im Rahmen von Werbung oder Markforschung, zur Verbesserung unserer Dienstleistungen oder Services sowie für statistische Zwecke (z.B. Reporting) verarbeitet werden. Rechtgrundlage der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist das berechtigte Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Die Teilnahme am EVO MehrWert Programm kann von Ihnen jederzeit, ohne Angabe von Gründen beendet werden.

Kundenprofil

Die Energieversorgung Offenbach AG erstellt zur besseren Berücksichtigung der Wünsche und Präferenzen der Kunden über deren Nutzerverhalten Kundenprofile. Dies dient dazu, Ihnen als Kunde nutzungs- und altersgerechte Angebote und Veranstaltungen nach Ihrem persönlichen Interesse unterbreiten zu können.

Mit der Akzeptanz der Teilnahmebedingungen stimmt ein Kunde der Erstellung eines Kundenprofils zu. Die Erstellung eines Kundenprofils unterliegt Ihrem Widerspruchsrecht.

Sollten Sie mit der Erstellung eines Kundenprofils bzw. Nutzerprofils in Bezug auf Ihre Daten nicht einverstanden sein, können Sie jederzeit formlos widersprechen. Dazu senden Sie bitte eine kurze E-Mail an: kunden@remove-this.evo-ag.de. Der Widerspruch beendet die Teilnahme am Portal EVO MehrWert.
 

Meine EVO

Datenschutz

Die im Rahmen von Meine EVO mitgeteilten und für die Abwicklung des Vertragsverhältnisses erforderlichen personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß den Vorschriften der EU-Datenschutzgrundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) gespeichert, verarbeitet und genutzt. Soweit erforderlich, werden die Daten an die an der Abwicklung dieses Vertrags und des Liefervertrags beteiligten Unternehmen (z.B. Netz- sowie Messstellenbetreiber) weitergegeben.

Die Zugangsdaten -Benutzername und Passwort- werden in einer Datenbank verschlüsselt gespeichert. Dazu setzt die EVO/GVO die SSL-Verschlüsselung ein. Das bedeutet: alle  persönlichen Angaben, die der Kunde im Rahmen der Online-Services macht, werden  automatisch verschlüsselt und kein weiterer Internet-Nutzer hat Zugriff auf diese Daten. Der Kunde erkennt die geschützten Bereiche daran, dass sich in der URL-Adresse ein "https" befindet.

Datensicherheit

Die EVO/GVO hat technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um Ihre Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Alle Mitarbeiter der EVO/GVO und alle an der Datenverarbeitung beteiligten Personen sind zur Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetzes und anderer datenschutzrelevanter Gesetze  und den vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet.

Die Sicherungsmaßnahmen der EVO/GVO werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend überarbeitet.

Schutz der Zugangsdaten Kundenkonto

Sie haben die Möglichkeit ein Kundenkonto zu eröffnen. In diesem Kundenkonto werden personenbezogene Daten zu Ihnen gespeichert (u.a. Name, Adresse, Bestellinformationen). Für den „Log-in“ in das Kundenkonto ist es erforderlich, dass Sie die bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse sowie das durch Sie vergebene Passwort eingeben. Unsere Passwortrichtlinie sieht vor, dass Sie ein sicheres Passwort verwenden, das nicht Ihren Namen beinhalten darf. EVO hat sehr hohe technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um Ihre durch EVO gespeicherten Daten zu schützen. Ein wirksamer Schutz Ihrer Daten ist aber nur dann möglich, wenn Sie Ihre Zugangsdaten sicher aufbewahren und diese vor einem unberechtigten Zugriff Dritter schützen. Mit Nutzung des Kundenkontos verpflichten Sie sich, die persönlichen Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und keinem unbefugten Dritten zugänglich zu machen. Wir können keine Haftung für missbräuchlich verwendete Passwörter übernehmen, es sei denn, wir hätten den Missbrauch zu vertreten. Häufig ist es so, dass Benutzer für verschiedene Dienste dasselbe Passwort vergeben. Dies sollten Sie unbedingt vermeiden. Darüber hinaus gibt es das Phänomen, dass Dritte über so genannte „Phishing-Mails“ versuchen, Login-Daten und weitere Informationen (z.B. Kreditkartendaten) unberechtigt zu erlangen. Bitte prüfen Sie Aufforderungen zur Angabe personenbezogener Daten, insbesondere dann, wenn Sie diese per Mail erreichen, ganz genau auf deren Echtheit. Wir informieren Sie, wenn wesentliche Änderungen in Ihrem Kundenkonto (z.B. Änderung der Adressdaten oder der E-Mail-Adresse) vorgenommen worden sind, damit Sie überprüfen können, ob die Änderung rechtmäßig oder durch einen unberechtigten Dritten vorgenommen worden ist. Sofern Sie sich nicht abmelden, bleiben Sie automatisch eingeloggt. Diese Funktion ermöglicht Ihnen die Nutzung eines Teils unserer Dienste, ohne sich jedes Mal erneut einloggen zu müssen. Aus Sicherheitsgründen werden Sie jedoch nochmals zur Eingabe Ihres Passworts aufgefordert, wenn beispielsweise Ihre persönlichen Daten geändert werden sollen oder Sie eine Bestellung aufgeben möchten.
 

Externe Links

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Verarbeitung von Daten auf anderen Internetseiten

Die EVO/GVO betreibt neben den eigenen Webseiten auch auf anderen Portalen und sozialen Netzwerken einen Internetauftritt. Diese Portale werden nicht von EVO/GVO betrieben. Vielmehr können diese nur im Rahmen der vom jeweiligen Betreiber angebotenen Form genutzt werden. Wenn Sie daher unsere Präsenzen auf diesen Portalen besuchen, haben Sie auch vorher die Nutzungsbedingungen des entsprechenden Seitenbetreibers akzeptiert und wurden über die Datenverarbeitung einschließlich der Datenübermittlung an uns informiert. Je nachdem, welchen Datenverarbeitungen Sie gegenüber dem Portalbetreiber zugestimmt haben, ist es dabei Sinn und Zweck des Drittportals, dass wir bei Ihrer Interaktion mit uns auf dem Portal bestimmte Informationen über Sie erhalten (z.B. Fan unserer Facebook-Seite sein, Abonnieren unseres Kanals auf YouTube). Rechtsgrundlage ist Ihr Vertrag mit dem Portalbetreiber bzw. Ihre Zustimmung zu einer freiwilligen Datenübermittlung an uns. Ihre Interaktion mit uns auf den Portalen ist freiwillig. Lassen Sie uns darüber hinaus Informationen zukommen (z.B. in einer Kurznachricht auf dem Portal), dient dies der Beantwortung Ihrer Anfrage. Die empfangenen Informationen verwenden wir auch, um die Besuche und die Resonanz auf unsere Präsenzen zu analysieren und im Ergebnis besser gestalten zu können. Hierbei verwenden wir jedoch nur pseudonyme Daten und daraus erstellte anonyme Statistiken.
 

Ihre Rechte

Sie haben das Recht, jederzeit

a) Auskunft zu verlangen, ob und welche Sie betreffende personenbezogene Daten von uns verarbeitet werden, Art. 15 DS-GVO,

b) Berichtigung, Löschung und die Einschränkung der Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu verlangen, Art. 16 – 18 DS-GVO,

c) Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DS-GVO, auszuüben sowie

d) gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen, Art. 21 DS-GVO.

Die vorgenannten Anfragen richten Sie bitte an die Energieversorgung Offenbach AG (Impressum) oder senden Sie eine E-Mail an kunden@remove-this.evo-ag.de. Wir informieren Sie durch Übersendung von Kopien oder – sofern Sie die Anfrage elektronisch stellen – in einem elektronischen Format.

Darüber hinaus haben Sie auch das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen. Diese ist: Der Hessische Datenschutzbeauftragte, Postfach 3163, 65021 Wiesbaden

Widerrufsrecht bei erteilter Einwilligung

Sofern Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten ausdrücklich erteilt haben, sind Sie berechtigt, diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.

Das gilt auch für den Widerruf von Einwilligungserklärungen, die Sie uns vor der Geltung der DS-GVO am 25. Mai 2018 erteilt haben. Der Widerruf der Einwilligung erfolgt für die Zukunft und berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf verarbeiteten Daten. Bei Bedarf schreiben Sie bitte an die Energieversorgung  Offenbach AG (Impressum) oder senden Sie eine E-Mail an kunden@remove-this.evo-ag.de.   

Widerspruchsrecht

Sofern wir eine Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen vornehmen, haben Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Das umfasst auch das Recht Widerspruch gegen die Verarbeitung zu Werbezwecken einzulegen.
 

Kontaktdaten der verantwortlichen Stelle und des Datenschutzbeauftragten

Verantwortliche Stelle

Energieversorgung Offenbach
Andréstraße 71
63067 Offenbach am Main  

E-Mail: kunden@remove-this.evo-ag.de (nähere Angaben im Impressum)

Datenschutzbeauftragter

Energieversorgung Offenbach
Datenschutzbeauftragter
Andréstraße 71
63067 Offenbach am Main  

E-Mail: datenschutz@remove-this.evo-ag.de

Wir behalten uns vor, den Datenschutzhinweis jederzeit unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen zu ändern.

Aktueller Stand: 01.09.2023