Workforcemanager (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Personal- und Kapazitätsplanung basierend auf Analysen und Prognosen
• Regelmäßige Überwachung und Steuerung der KPI der Kundenbetreuungsabteilung, unter Berücksichtigung von Anrufvolumen und saisonalen Trends
• Zentrale Anlaufstelle für die operative Steuerung und Intraday-Planung bei externen Dienstleistern
• Eigenverantwortliche Ressourcensteuerung und Schichtplanung in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, inklusive Anpassungen bei Schulungsbedarf oder Kampagnen
• Eigenverantwortliche Budgetüberwachung und Management der Bonus-Malus-Regelung für externe Partner in der Kundenbetreuung
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung in der operativen Leistung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Prozessmanagement und einschlägiger Berufserfahrung
• Einschlägige Erfahrung im Workforcemanagement, idealerweise im Umfeld eines Kontaktzentrums oder im Kundenservice 
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der datenanalytischen Auswertung sowie der Anwendung relevanter Software-Tools zur Ressourcenplanung
• Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft sowie Projektleitungserfahrung
• Fundierte EDV-Kenntnisse (Microsoft Office, ACD-Anlage, SAP-IS/U, Workforcemanagement-Tools) 
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektive Beziehungen mit Teamkollegen und Steakholdern aufzubauen
• Starke, organisatorische Fähigkeit, um in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Kenntnisse im Qualitätsmanagementumfeld
• Gutes Zahlenverständnis gepaart mit einem ausgeprägten analytischen Denkvermögen
• Eigenverantwortliche, strukturierte und methodische Arbeitsweise
• Hohe Lösungsorientierung und Überzeugungskraft

Das bieten wir Ihnen

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit einer außertariflichen Vergütung
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Alexander Wiegand
Tel.: 069 8060-1530

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

Als Teil der MVV-Gruppe gehört die Soluvia Energy Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.600 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 7,2 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und wollen mit unserem „Mannheimer Modell“ bis 2035 #klimapositiv werden. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!